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致敬勞動者丨客戶放心上，服務(wù)落腳上

發(fā)布時(shí)間：

2021-07-15

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堅(jiān)持服務(wù)至誠，客戶至上的宗旨，奮斗在一線的業(yè)務(wù)“樞紐們”不分假期與工作日，往返于項(xiàng)目工地與公司工廠之間，第一時(shí)間將客戶需求、滿意度情況反饋至生產(chǎn)車間，共同提升產(chǎn)品品質(zhì)，為公司市場開拓樹立品牌、贏得口碑。

01客戶還在工作，我怎能回來休息
 
4月30日晚21時(shí)，濟(jì)寧苗營棚改A區(qū)項(xiàng)目新樓棟首次吊裝。項(xiàng)目協(xié)調(diào)員孫福辰上午剛剛從連云港工地對賬回來，下午便冒著惡劣的冰雹天氣，又轉(zhuǎn)戰(zhàn)到濟(jì)寧項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行吊裝技術(shù)指導(dǎo)。還未脫下背包的他，一到現(xiàn)場便積極與工地負(fù)責(zé)人對接工作，完成構(gòu)件吊裝后已是凌晨，但他卻毫無怨言，“我的客戶還在工作，我怎能提前回來休息呢。
 
02問題解決在首層，服務(wù)延續(xù)至最終
5月1日，費(fèi)縣蒙陽社區(qū)棚改項(xiàng)目完成首次供貨。假期第一天一大早，項(xiàng)目協(xié)調(diào)員劉金釗便來到工廠，按照圖紙核實(shí)每塊樓板編號、尺寸、吊裝順序、發(fā)貨清單，做到心中有數(shù)。車輛到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場后，他便積極組織進(jìn)行三方驗(yàn)收，現(xiàn)場講解專業(yè)技術(shù)知識、吊裝要點(diǎn)以及注意事項(xiàng)，全程陪同技術(shù)員與工人完成吊裝作業(yè)，并與土建、水電負(fù)責(zé)人逐一復(fù)查尺寸、水電點(diǎn)位，收集客戶訴求反饋改善，確保將問題解決在首層，將服務(wù)延續(xù)至最終。
 
03項(xiàng)目的需求就是我們工作的方向
“C標(biāo)段今天上午打墊層需要600m3混凝土”、“16#樓下午打筏板需要720m3混凝土......”調(diào)度室電話在這個(gè)忙碌的節(jié)日里也跟著持續(xù)奏起“樂”來，混凝土產(chǎn)線員工以高昂的熱情24小時(shí)堅(jiān)守崗位，確保隨時(shí)高質(zhì)量保證各項(xiàng)目混凝土施工需求。
 
       營銷專員徐鵬飛和孫理想兩人克服了區(qū)域大、人員少的困難，深度開拓區(qū)域市場內(nèi)的優(yōu)質(zhì)客戶，以滿足公司商砼線產(chǎn)能，假期休息的“良機(jī)”反而讓他們忙得“不亦樂乎”。
       一線最直接的信息就是客戶的需求，公司目前各供貨項(xiàng)目的施工進(jìn)度、現(xiàn)場道路情況、所需混凝土方量、型號及具體施工時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，一系列繁瑣而又細(xì)致的信息，就這樣被協(xié)調(diào)員們梳理地井井有條，在各項(xiàng)目施工現(xiàn)場總能看到他們的身影。“項(xiàng)目的需求就是我們工作的方向，五一本就是該勞動的節(jié)日……”這是大家對勞動節(jié)的定義。
       堅(jiān)持服務(wù)至誠，客戶至上的宗旨，奮斗在一線的業(yè)務(wù)“樞紐們”不分假期與工作日，往返于項(xiàng)目工地與公司工廠之間，第一時(shí)間將客戶需求、滿意度情況反饋至生產(chǎn)車間，共同提升產(chǎn)品品質(zhì)，為公司市場開拓樹立品牌、贏得口碑。
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